사람들이 커뮤니케이션과 정보를 얻기 위해 스마트폰에 더 많이 의존하는 요즘, 사용자의 92%가 24시간 내내 휴대폰을 손이 닿는 곳에 두고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.
기업은 SMS 마케팅을 통해 시의적절하고 개인화된 메시지를 전송하여 고객의 참여를 유도하고 매출을 높일 수 있습니다. 실제로 기업들은 2022년에 비해 2023년에 5,600만 건의 SMS 캠페인을 더 많이 전송했으며, 자동화된 SMS 전송은 두 배로 증가하여 3,400만 달러 이상의 매출을 올렸습니다.
잘못하면 문자 메시지는 구독자의 불만을 불러일으키고 심지어 법적인 문제에 휘말릴 수도 있습니다. 이 가이드에서는 올바른 방법으로 SMS 마케팅을 수행하는 방법을 알려드립니다.
SMS 마케팅이란 무엇인가요?
SMS는 단문 메시지 서비스(short message service)의 약자입니다. SMS 마케팅은 비즈니스 또는 비영리 단체에서 적시에 커뮤니케이션을 수신하도록 고객이나 고객에게 문자 메시지를 보내는데 도움이 됩니다.
전 세계적으로 모바일 사용량이 급증함에 따라 SMS 마케팅을 이커머스 전략에 통합하면 고객과의 관계를 유지하고 수익 기회를 극대화할 수 있는 획기적인 전환점이 될 수 있습니다.
기업은 SMS를 사용하여 가입자에게 기간 한정 혜택, 가입 확인, 이벤트 공지, 약속 알림 등에 관한 마케팅 메시지를 보냅니다.
일반적인 유형의 단문 메시지 서비스(SMS) 마케팅 예는 다음과 같습니다:
- 개인 맞춤형 프로모션
- 혜택 또는 할인
- 리마케팅
- 설문조사
SMS 마케팅은 합법인가요?
가입자로부터 동의를 얻고 비즈니스가 KISA 한국인터넷진흥원의 정책을 준수하는 경우 SMS 마케팅은 합법입니다.
한국문자통신 스팸방지정책에 따르면 기업은 SMS 마케팅 문자 메시지를 보내기 전에 동의를 얻어야 합니다. 또한 이 법은 SMS 마케팅 문자 메시지에 다음 사항을 포함하도록 요구합니다:
- 야간광고 전송에 따른 동의 (오후 9시부터 가 다음 날 오전 8시까지)
- 내용 시작 부분에 "(광고)"문구 반드시 삽입
- 사용자가 인지할 수 있도록 내용에 업체명 또는 서비스명 표기
- 수신 거부 방법에 대한 안내
더 자세한 내용은 한국문자통신 웹사이트의 스팸방지정책 페이지를 참고하세요.
SMS 마케팅의 작동 방식
전략적으로 이메일 마케팅과 SMS 마케팅은 비슷합니다. 이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS 마케팅의 목표는 판매, 교육 또는 충성도 구축입니다. SMS는 발신자가 전화번호 목록과 배포를 완전히 제어하는 소유형 마케팅 채널로, 기업은 목표에 따라 일대일 또는 일대다 메시지를 보낼 수 있습니다.
이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS를 통해 마케팅 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 얻어야 합니다.
간혹, SMS 본문에 내용만 입력하고 웹 사이트로 이동할 수 있는 링크가 빠져서 전송되는 경우가 있는데 이것은 유입에 매우 좋지 않습니다.
링크를 통해 웹 사이트에서 더 자세한 내용을 사용자에게 전달할 수 있습니다.
링크 URL의 길이가 길기 때문에 단문 문자에서는 적합하지 않습니다. 따라서 이 경우 비볼디에서 링크를 단축하여 짧은 URL을 문자 메시지 본문에 입력하면 됩니다. 사용자가 SMS에 포함된 링크를 클릭했을 때 클릭 수도 집계되기 때문에 매우 유용합니다.
가입자로부터 동의를 받으면 다양한 SMS를 전송할 수 있습니다:
- 신제품 공지
- 기간 한정 판매 및 무료 배송과 같은 특별 행사
- 구독자 전용 혜택
- 시즌 알림 및 제품 프로모션과 세일 이벤트
- 중요한 안내 사항
이메일 스팸이 많고 유료 광고 비용이 많이 들며 소비자의 주의가 집중되는 쇼핑 성수기에는 SMS 마케팅이 효과적입니다. 또한 고객 커뮤니케이션을 자동화할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 문자를 작성하고 트리거를 설정하면 마케팅 도구가 완벽한 타이밍에 문자를 발송하도록 할 수 있습니다.
SMS 마케팅 사용 방법
SMS를 사용하여 고객과 신속하게 연락하고, 질문에 답변하고, 조치를 취하도록 안내하세요.
비즈니스를 위한 성공적인 SMS 문자 메시지를 작성하고 보내려면 다음 가이드라인을 따르세요:
글자 수 및 어조
비즈니스용 SMS 마케팅 메시지를 보낼 때는 모든 문자를 중요하게 생각하세요. SMS 마케팅 메시지의 표준 글자 수는 70자(공백 포함)입니다.
메시지를 친근하고 유익하게 작성하여 브랜드를 강화하세요. 젊은 고객을 대상으로 하는 비즈니스인가요? 이모티콘으로 모든 것을 표현할 수 있습니다.
전송 시간 존중
새벽 2시에 마케팅 문자 메시지를 받고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 오전 8시에서 오후 9시 사이에만 SMS 마케팅 메시지를 보내는 등 전송 시간을 준수해야 합니다.
빈도
조용한 시간을 존중하는 것과 마찬가지로 구독자에게 너무 많은 메시지를 보내면 안 됩니다. 구독자에게 너무 많은 업데이트를 보내지 않으면서도 중요한 정보를 제공해야 할 때만 SMS 마케팅 메시지를 보내세요.
가치
SMS 마케팅 메시지는 구독자에게 가치를 제공해야 합니다. 프로모션 코드부터 확인 정보까지 구독자가 비즈니스를 통해 얻을 수 있는 이점을 명확히 설명하세요.
소규모 비즈니스를 위한 SMS 마케팅의 이점
SMS 문자 메시지 마케팅은 비즈니스가 가입자에게 친근하게 다가갈 수 있도록 도와주며, 가입자의 손안에서 바로 메시지를 전달할 수 있습니다. 비즈니스 마케팅 전략에 SMS 문자 메시지를 도입하면 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.
관계 구축
소규모 비즈니스 소유자에게 가장 큰 장점은 고객과의 관계 구축입니다. SMS 마케팅을 다른 마케팅 채널과 결합하면 고객이 원하는 시간과 장소에서 적시에 정보를 전달하면서 회사의 평균 사용자 수명을 78%까지 늘릴 수 있습니다.
직접성
SMS 마케팅의 성공 여부는 중요한 메시지를 구독자에게 전달할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 직접적이고 즉각적입니다. 스팸 폴더가 없고 80.7%의 소비자가 10분 이내에 문자 알림을 확인하므로 마케팅 메시지를 항상 볼 수 있습니다.
높은 참여도
이커머스 SMS 마케팅은 고객 참여를 유도할 수 있는 놀라운 기회를 제공합니다. 오픈율이 12%~25%에 불과한 이메일과는 대조적으로, SMS는 97.5%의 놀라운 오픈율을 자랑합니다.
또한 문자 메시지는 거래 관련 메시지라기보다는 친구와의 대화처럼 개인적인 느낌이 더 강합니다. 문자 메시지의 이러한 특징이 문자 메시지의 진정성 있고 실용적이며 매력적인 이유입니다.
비용 효율적
SMS 마케팅은 저렴한 비용으로 광범위한 잠재 고객에게 도달할 수 있어 마케팅 예산이 제한된 비즈니스에 매력적인 옵션입니다. 디지털 마케팅 분야에서는 아직 생소하기 때문에 추가 기능으로 SMS 마케팅 서비스를 제공하는 디지털 마케팅 소프트웨어 플랫폼을 종종 찾을 수 있습니다.
브랜드 인지도
SMS 문자 메시지를 통해 대화를 구축하여 구독자와 브랜드 메시지를 즉시 연결하세요. 제품 출시, 깜짝 세일, 알림 등의 정보를 전송하여 가치를 제공하고 브랜드를 강화하세요.
고객 서비스에 효율적
문자 메시지는 고객 서비스 통화 횟수를 줄여줍니다.
문자 메시지는 이메일보다 문장이 짧고 작성하는 데 시간이 덜 걸립니다. 고객은 편리한 시간에 빠른 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 기업은 실시간으로 응답할 수도 있습니다.
문자 메시지 대화를 시작하고 필요할 때만 통화로 전환할 수 있습니다. 실시간 채팅이나 이메일과 달리 문자 메시지는 자동으로 실제 연락처 정보를 제공합니다.
젊은 고객에 획기적
문자 메시지는 매일 휴대전화를 사용하는 젊은 고객에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
전 세계에서 휴대폰을 사용하는 10대의 80%가 활발하게 문자를 보내고, 10대의 56%가 가장 선호하는 커뮤니케이션 수단으로 문자를 꼽았습니다. 또한 18~24세의 성인들은 매일 120개 이상의 문자 메시지를 주고받습니다.
SMS 마케팅을 최대한 활용하기 위한 10가지 팁
이제 성공적인 SMS 마케팅 활동을 위한 몇 가지 중요한 모범 사례와 핵심 인사이트를 확인해 보세요.
1. 고객에게 문자 메시지 옵션을 표시하는 방법
"문자 또는 전화"라고 표시되도록 메시지를 변경합니다. "문자"를 먼저 표시하면 전화보다 비용이 적게 드는 문자를 선택하도록 유도할 수 있습니다.
뉴스레터, 이메일, 영수증에서 고객에게 문자 옵션에 대해 알려주는 것이 좋습니다. 제품과 함께 제공되는 감사 메모나 리뷰 요청에 아래 이미지와 같은 이미지를 추가할 수도 있습니다.
이 메모 덕분에 여러 건의 반품이 방지되었고, 좋은 리뷰를 받았으며, 일부 고객은 제품에 대해 극찬을 아끼지 않았습니다.
2. 올바른 고객 기대치 설정이 핵심
고객은 문자를 보낼 때 신속하게 답장을 받기를 기대합니다. 하지만 SMS 메시지를 받는 즉시 답장할 수 있는 리소스가 없더라도 걱정하지 마세요. "다음 날짜까지 회신하겠습니다..."라는 자동 회신을 설정하기만 하면 됩니다.
회신을 받기까지 몇 시간을 기다려야 하더라도 약속을 지킨다면 고객 만족도가 높아질 것입니다.
3. 문자 메시지 환경에 맞게 현재 템플릿 응답 조정하기
메시지 템플릿은 일관성과 속도를 높이는 데는 좋지만 80자를 넘지 않아야 합니다.
문자에는 더 짧은 템플릿을, 이메일에는 일반적인 길이의 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다.
4. 비공식적일수록 좋습니다
텍스트 약어를 사용하면 SMS 메시지를 간결하고 매력적으로 만드는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 약어, 이모티콘 등을 사용하는 것을 두려워하지 말고 비공식적이고 진정성 있는 어조를 유지하세요. 환영 메시지부터 비공식적인 어조를 설정하여 온라인 스토어가 처음부터 친근한 존재로 자리매김할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
5. 고객의 '연락처'에 있는 것은 귀중한 자산입니다.
고객의 휴대폰에 있는 '연락처' 앱은 여러분의 비즈니스를 가장 먼저 떠올리게 합니다. 이는 구독 및 반복 구매에 의존하는 이커머스 스토어(예: 퍼스널 케어 분야)에 특히 중요합니다. 항상 고객을 돌볼 수 있는 업체로 포지셔닝하면 고객은 이를 높이 평가할 것입니다.
6. 문자 메시지를 VIP 전용 혜택으로 포지셔닝하기
SMS 마케팅을 더욱 특별하게 만들고 싶다면 고객을 위한 '전용 SMS 거래'를 만들 수 있습니다.
한 고객사(화장품 브랜드)는 VIP에게만 문자 혜택을 제공했을 때 문자 혜택에 대한 옵트인 비율이 88%, 혜택 자체에 대한 전환율이 15%에 달했습니다.
7. 즉시 또는 점심 시간에 답장 보내기
즉시 답장을 보내지 않는다면 점심 시간이나 하루가 끝날 무렵에 답장을 보내는 것이 가장 좋습니다. 왜 그럴까요? 사람들이 구매를 완료할 시간이 있을 가능성이 높기 때문입니다.
8. 직접 구축하지 마세요
SMS 마케팅 분야는 빠르게 진화하고 있으므로 내부 엔지니어를 통해 자체 시스템을 개발할 필요는 없습니다. 대신 필요한 모든 것이 포함된 SMS 콘텐츠 마케팅 매니저를 활용하세요.
9. 문자 메시지는 젊은 세대만을 위한 것이 아닙니다.
할머니도 문자를 사용합니다! 65세 이상은 40대 못지않게, 심지어 50대보다 더 자주 SMS를 사용합니다.
그 이유는 조부모들이 손자들과 소통할 수 있는 가장 좋은 방법이기 때문에 문자를 사용하기 때문입니다. 일단 익숙해지면, 잘 안 들리거나 연결이 끊어질 수 있는 전화보다 문자가 더 낫다는 것을 깨닫게 됩니다.
10. 답장하는 것을 잊지 마세요.
당연해 보일 수 있지만 일부 전자상거래 브랜드는 이 기본적인 개념을 무시합니다. 답장할 계획이 없다면 준비가 될 때까지 문자 메시지를 보내는 것을 미루는 것이 가장 좋습니다.
비볼디를 이용하여 SMS 본문에 포함되는 링크 URL을 단축하여 짧게 줄이고 몇 명의 사용자가 링크를 클릭했는지 자세한 통계를 확인할 수 있습니다.
1등 단축URL 서비스. 비볼디!
감사합니다.
