자주 묻는 질문

걱정하지 않으셔도 됩니다.
무료 플랜은 일일 클릭 수 제한이 있어, 초과 시 안내 페이지가 먼저 표시됩니다.

즉시 해결 방법

• 유료 플랜 업그레이드: 즉시 제한이 해제되어 정상적으로 이용 가능합니다.
• 비회원 링크: 회원가입 없이 생성한 링크라면 [문의하기]를 통해 고객센터로 연락해 주세요.

자동 해제 안내

• 해제 시점: 매일 자정(00:00 - UTC +09:00)에 제한이 자동으로 초기화됩니다.
• 임시 이동: 제한 중에도 잠시 기다리시면 원본 URL로 자동 이동됩니다.

💡 이 현상은 무료 플랜의 일일 클릭 수 제한에 따른 정상적인 동작이므로 안심하고 이용해 주세요.

발생 원인

• 링크 주소에 오타가 있을 경우, 다른 단축링크로 연결될 수 있습니다.

주요 실수 사례

• 대소문자 변경: vvd.bz/AbC1 → vvd.bz/abc1 (다른 링크로 인식).
• 문자 누락·추가: vvd.bz/test123 → vvd.bz/test12
• 수동 입력 시 오타 발생.

해결 방법

1. 정확한 링크 확인: 생성 시 저장한 주소를 그대로 사용.
2. 복사·붙여넣기 활용: 수동 입력은 피하고 ‘클립보드 복사’ 버튼 사용.
3. 링크 재생성: 문제가 반복되면 새 단축링크를 생성 후 교체.

예방 방법

• 대량 발송 전 반드시 1회 테스트 클릭.
• 생성한 링크는 안전한 곳에 백업.
• 올바른 형식: https://vvd.bz/[linkId]
• linkId는 시스템이 자동 생성하며, 대소문자를 구분.
• 한 글자라도 다르면 완전히 다른 링크로 처리됨.

💡 링크는 항상 복사·붙여넣기 방식으로 사용하고, 발송 전 사전 테스트를 권장합니다.

링크 생성 시 제목을 입력하지 않고, URL만 입력하면 비볼디가 자동으로 해당 웹페이지에 접속해 제목을 가져옵니다.

다만, 다음과 같은 경우에는 제목을 불러올 수 없어 ‘NO TITLE’로 표시됩니다.

• 입력한 URL이 존재하지 않거나 접속 불가한 경우.
• 서버 차단 등으로 비볼디가 웹페이지에 접근할 수 없는 경우. (예: 일부 쇼핑몰 상품 페이지)
• Redirect 방법이 200인 경우:
• 웹페이지에 접속할 수 없으므로, 메타 설명과 이미지도 가져오지 못하게 됩니다.
• 이 경우 링크 수정으로 직접 메타 정보를 설정해야 합니다.

👉 링크 자체는 정상적으로 작동하므로 안심하셔도 됩니다.

짧은 링크의 ID는 생성 시 자동으로 부여되거나 직접 설정할 수 있지만, 보안과 안정성을 위해 변경할 수 없습니다.
하지만 링크를 새로 만들 필요는 없습니다. 이미 배포된 짧은 링크는 그대로 유지하면서, 연결되는 원본 URL(목적지 주소) 만 언제든 수정할 수 있습니다.

📌 활용 예시

• 원본 URL을 오타로 잘못 입력했을 때.
• 캠페인 랜딩 페이지가 변경되었을 때.
• 상품 상세 페이지가 업데이트되었을 때.
• 이벤트 종료 후 다른 안내 페이지로 연결하고 싶을 때.

즉, 한 번 배포한 짧은 링크는 그대로 두고, 클릭 시 이동하는 최종 목적지만 자유롭게 관리할 수 있어 짧은 링크 관리가 매우 유연합니다.

네, 가능합니다. 짧은 링크는 도메인 + 링크 ID 형식으로 구성됩니다.
예: vvd.bz/abc123 → vvd.bz(도메인) + abc123(링크 ID)

비볼디의 기본 도메인(vvd.im, vvd.im)을 사용하지 않고, 커스텀 도메인 기능을 통해 자신의 브랜드 도메인으로 짧은 링크를 생성할 수 있습니다.

📌 이런 경우에 유용합니다:

• 모든 짧은 링크를 하나의 브랜드 도메인으로 통일할 때.
• 캠페인별로 다른 도메인을 운영하고 싶을 때.
• 도메인별 클릭률을 비교하는 A/B 테스트를 진행할 때.
• 기존 도메인이 차단되거나 신뢰 문제가 생겼을 때.

💡 참고: 도메인 변경 기능은 프리미엄 요금제 이상부터 제공됩니다.

네, 가능합니다. 다만 가상계좌 입금 결제 건만 발행 가능하며, 카드 결제 시에는 세금계산서가 제공되지 않습니다.

즉시 해결 방법

1. 결제 완료 후 로그인.
2. [설정 → 조직 설정]에서 사업자등록증 사본 첨부 및 사업자 정보 등록.
3. [문의하기] 페이지에서 세금계산서 발행 요청.

필요 서류: 사업자등록증 사본 (PDF 또는 이미지 파일)
처리 기간: 영업일 기준 3일 이내

네, 가능합니다. 모든 사용자에게 이메일 알림이 전송되며, [설정 → 내 프로필]에서 휴대폰 번호를 등록하면 카카오톡 알림도 함께 전송됩니다.

알림 시점

• 1개월 결제: 만료 3일 전.
• 3개월 이상 결제: 만료 7일 전.
• 1년 결제: 만료 15일 전.

정기 구독(매월 자동결제)

• 만료일에 맞춰 자동 연장되며, 언제든 해지할 수 있습니다.

알림 설정 확인

• [설정 → 내 프로필]에서 이메일 주소와 휴대폰 번호가 정확히 등록되어 있는지 확인해 주세요.

문제 상황

일부 해외 결제 카드(Visa, MasterCard, JCB, Amex)는 결제 중 “V3D 인증” 또는 “3D Secure 인증” 단계에서 결제가 중단될 수 있습니다.

이 과정은 카드사(예: Visa, MasterCard)가 거래 보안을 강화하기 위해 요구하는 추가 본인 인증 절차입니다.

원인

• 카드사에 등록된 인증 비밀번호 또는 OTP 입력이 필요하지만, 인증 창이 표시되지 않거나 사용자가 인증 절차를 완료하지 않은 경우.
• 해당 카드가 3D Secure(비자: Visa Secure, 마스터카드: Identity Check)에 등록되지 않은 경우.

해결 방법

1. 카드사 웹사이트에 로그인하여 3D Secure(비자 보안결제) 등록 상태를 확인하세요.
• Visa: Visa Secure.
• MasterCard: Identity Check.
• American Express: SafeKey.
• JCB: J/Secure.
• UnionPay: UPOP / 3D Secure.
2. 등록되어 있지 않다면 카드사 홈페이지에서 본인 인증(비밀번호·OTP) 등록을 완료해야 합니다.
3. 이후 비볼디 결제 페이지에서 다시 결제를 시도하면 인증 창이 정상 표시됩니다.
4. 인증창이 나타나지 않거나 오류가 지속될 경우, 다른 카드로 결제를 권장드립니다.

💡 참고

• 이 인증은 비볼디가 아닌 카드사에서 처리하는 절차입니다.
• 인증창이 표시되면 결제를 중단하지 말고, 카드사 지침에 따라 비밀번호 또는 SMS 코드를 입력해 주세요.

1년 결제(일시불)

• 10개월 비용으로 12개월 이용 → 2개월 무료.
• 월 결제 대비 약 17% 할인.
• 매달 결제 없이 안정적으로 서비스 이용 가능.

정기 구독(매월 자동결제)

• 매월 자동 연장으로 만료일 관리 불필요.
• 11개월 연속 결제 시, 12개월째에 1개월 무료 제공.
• 언제든 [결제내역 → 정기구독]에서 직접 해지 가능. (해지 후에도 남은 기간까지 이용 가능)

💡 장기 이용 계획이 있다면 1년 결제가 더 경제적이고, 유연한 이용을 원한다면 정기 구독이 편리합니다.

네, 언제든 즉시 업그레이드할 수 있습니다.

업그레이드 비용 계산

• 기준: 현재 요금제와 상위 요금제의 월 차액 × 남은 기간(일수) ÷ 30일.
• 결제: 산정된 차액만 추가 결제하면 즉시 업그레이드 완료.

업그레이드 방법

1. [가격 및 요금제] 페이지 접속.
2. 원하는 상위 요금제 선택.
3. 차액 결제 후 즉시 업그레이드 적용.

💡 기존 만료일은 그대로 유지되며, 업그레이드 완료 즉시 상위 요금제 기능을 이용할 수 있습니다.

신용카드 결제

• 자동 취소 (결제 3일 이내): [결제내역 → 일반결제]에서 직접 취소 가능.
• 환불 신청 (결제 3일 초과): 고객센터 또는 [문의하기] 페이지에서 신청.
• 매달 결제 없이 안정적으로 서비스 이용 가능.
• 제한 사항:
• 1개월 결제: 환불 불가.
• 2개월 이상 결제: 사용한 개월 수를 제외한 나머지 기간 환불 가능.
  예: 6개월 결제 후 2개월 이용 → 남은 4개월 환불 가능.

정기 구독(매월 자동결제)

• [결제내역 → 정기구독]에서 언제든 해지 가능.
• 해지 후 만료일까지는 정상 이용 가능.
• 환불은 불가.

모바일 인앱 결제

• 애플 App Store: [애플 환불 페이지]에서 직접 신청 (비볼디에서 지원 불가)
• 구글 Play Store: [문의하기] 페이지에서 이메일 접수 → 비볼디가 구글에 환불 요청 대행

💡 환불은 사용하지 않은 기간에 대해서만 가능하며, 이미 이용한 기간은 환불되지 않습니다.

발생 원인

비볼디는 기능 업데이트나 공지 메일을 전송한 뒤, 해당 메일이 정상적으로 수신되지 않으면 자동으로 이메일 재인증을 요청합니다.

• 이메일 주소가 존재하지 않음.
• 스팸 메일함으로 분류됨.
• 메일 서버에서 차단됨.

해결 방법

1. 수신 허용 설정: support@vivoldi.com을 수신 허용 목록에 추가
2. 스팸함 확인: 스팸함에 비볼디 메일이 있다면 “스팸 아님”으로 처리.
3. 이메일 주소 확인: [설정 → 내 프로필]에서 주소가 정확히 입력되어 있는지 확인.

지속 문제 발생 시

[문의하기] 페이지를 통해 아래 정보를 남겨주세요.

• 등록된 이메일 주소.
• 사용 중인 메일 서비스(Gmail, Naver 등).
• 재인증 요청 발생 빈도.

💡 정상적으로 메일이 수신되면 재인증 요청은 자동으로 중단됩니다.

차이가 발생하는 이유

• 일반 사이트: 모든 접속을 클릭으로 카운트.
• 비볼디: 실제 사용자의 클릭만 카운트(더 정확한 측정).

비볼디의 클릭 측정 방식

• 포함: 실제 사용자의 정상적인 클릭.
• 제외:
• 5초 이내 재클릭(더블클릭 방지).
• 악성 봇/크롤러 접속(자동 차단).
• SNS·블로그 미리보기 접속(시스템 확인용).

일반적인 패턴

• 비볼디 클릭 수 < 다른 사이트 → 봇·중복 클릭 제외로 인한 정상 현상.
• 비볼디 클릭 수 > 다른 사이트 → SNS 미리보기 등으로 발생할 수 있음.

정확성

• 비볼디는 실제 사용자만 측정하고, 봇·스팸 트래픽을 자동 필터링하므로 마케팅·분석에 더 유용한 데이터를 제공합니다.

💡 클릭 수의 정확한 비교를 위해서는 단기 수치보다는 일정 기간 동안의 데이터를 확인하는 것이 좋습니다.