SMS(Short Messaging Service)는 "단문 메시지 서비스"의 약자입니다. SMS 링크는 하이퍼링크로 연결되어 SMS 메시지에 포함된 웹사이트 URL입니다.
마케팅 활동에 SMS 링크를 사용하면 잠재 고객이 원하는 행동을 취하도록 유도하여 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
SMS 링크를 사용하여 마케팅에 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
SMS 마케팅이란 무엇인가요?
SMS 마케팅은 기업이 문자 메시지를 통해 고객에게 프로모션을 전송하는데 사용하는 마케팅의 한 형태입니다. 즉, SMS 마케팅은 문자 마케팅과 동일합니다.
이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS 마케팅은 opt-in 방식이므로 고객이 가입해야 합니다. 그러나 이메일 마케팅과 달리 SMS 메시지는 훨씬 짧고 이메일보다 더 빨리 참여할 가능성이 높습니다.
SMS 광고는 효과적일까요?
SMS 마케팅은 다른 마케팅과 마찬가지로 메시지를 신중하게 작성하여 적절한 고객에게 보낼 때 효과적입니다. 하지만 너무 무분별하게 전송할 경우 당연히 역효과가 나타납니다.
SMS 광고는 시간을 투자할 가치가 있을 만큼 충분히 효과적일까요? 우리는 그렇다고 생각합니다. 성인의 98%가 휴대전화를 소유하고 있을 정도로 휴대폰의 보급은 거의 보편화되었습니다. 비즈니스 소유자를 대상으로 한 설문조사에 따르면 고객이 이메일보다 SMS 메시지에 답장할 확률이 5배 더 높은 것으로 나타났습니다.
그렇다고 해서 SMS 마케팅이 이메일을 대체해야 한다는 것은 아닙니다. 장문의 텍스트 이메일은 언제나 그 자리를 지키고 있지만, 특히 구매 행동이나 위치 등을 기준으로 고객을 세밀하게 분류하는 경우 SMS 메시지는 더 큰 전략을 보완할 수 있는 좋은 수단입니다.
문자 메시지 마케팅의 작동 방식
영향력 측면에서 문자 메시지 마케팅은 마케터가 가장 많이 사용하는 도구이며, SMS는 확인율과 응답률이 가장 높은 채널입니다. 그 이유는 몇 가지가 있습니다.
첫째, 문자는 셀룰러 네트워크(Wi-Fi 불필요)를 통해 전송되며 모든 휴대폰 사용자가 이용합니다.
둘째, 문자는 짧고(90자) 간결해야 하기 때문에 이해하기 쉽고 다른 유형의 메시지보다 주목받을 가능성이 높습니다.
셋째, 문자는 눈에 잘 띄어야 합니다. 문자 메시지는 보통 휴대폰 홈 화면의 알림으로 표시되어 즉각적인 관심을 끌 수 있습니다.
SMS 마케팅을 효과적으로 수행하려면 SMS API 제공업체 또는 플랫폼을 제공하는 서비스를 이용해야 합니다. 제공 업체를 사용하면 캠페인 실적을 추적하고 동시에 무제한의 고객에게 문자를 보낼 수 있습니다.
SMS 링크의 효율적인 활용 방법
SMS 캠페인을 위한 계획을 세우려면 원하는 결과를 사전에 미리 고민해야 합니다. 아래 중 어느 하나라도 효율성을 높이고 결과를 개선하고 싶다면 SMS에 짧은 링크를 사용하는 것이 좋습니다.
1. 사람들에게 옵트인 요청하기
옵트인이란 고객이 개인정보 데이터 수집을 허용하기 전까지 고객의 데이터 수집을 금지하는 제도입니다. 기업과 같은 단체가 광고를 위한 메일을 보낼 때, 수신자의 동의를 얻어야 메일을 발송할 수 있도록 하는 방식도 옵트인(Opt-in)방식입니다.
이미 귀하의 웹 사이트에 가입하고 서비스를 이용하고 있는 고객이라 할지라도 SMS 수신에 동의하지 않았다면 마케팅 콘텐츠, 특히 SMS를 보내는 것은 법적으로 금지되어 있습니다. 동의를 무시한 마케팅은 신뢰 구축에 전혀 도움이 되지 않습니다. 마케팅 문자를 보내기 전에 허락을 구하는 것은 구매자의 개인정보 보호에 얼마나 신경을 쓰고 있는지 보여줍니다.
2. 양질의 텍스트 콘텐츠 구성
문자 메시지 작성에 자신이 없다면, 이미 홍보 콘텐츠 제작에 능숙한 사람에게 이 작업을 위임하는 것이 좋습니다. 하지만 1인 창업자 또는 개인의 경우 양질의 SMS 문구를 작성하기 위한 몇 가지 팁을 알려드립니다.
1) 신원을 밝히세요. 발신자 ID를 사용하거나 비즈니스 이름으로 메시지를 시작하면 됩니다.
2) 간단하게 작성하세요. 간결하면서 전달하고자 하는 내용에 임팩트가 있어야 하며 텍스트를 이해하기 어렵게 만드는 복잡한 용어 또는 약어를 사용하지 마세요.
3) 구체적으로 작성하세요. 세일 또는 프로모션을 알리는 경우 할인 중인 상품의 정확한 카테고리와 할인 금액을 명시해야 합니다. 이벤트를 공지하는 경우에는 시간, 날짜, 장소 등 세부 정보를 자세히 알려주세요. 제한된 지면이 부족하다면 SMS에 이미지 또는 링크 URL을 포함할 수도 있습니다.
3. 독점적인 SMS 프로모션 만들기
소비자에게 보내는 문자가 다른 마케팅 매체에서는 제공되지 않는 혜택을 홍보하고 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 반복적인 메시지를 보내 스팸을 보내는 것에 불과합니다.
귀하의 경쟁사 또는 다른 매체에서 비슷한 내용을 이미 고객에게 전송하였다면 고객은 반복적인 문자 수신은 스팸으로 간주합니다.
고객에게 SMS 수신에 동의하면 동의하지 않은 고객 보다 특별한 혜택을 받을 수 있다는 사실을 알리세요. 이렇게 하면 소비자가 메시지 수신에 동의할 뿐만 아니라 메시지를 더 열심히 읽게 되어 전환 및 판매 가능성이 높아집니다.
4. SMS 링크를 사용하여 고객의 로열티 프로그램 참여를 유도하세요.
브랜드에 신뢰를 구축하면 고객가치(CLV)가 높아지고 비즈니스 성장에 많은 도움이 됩니다. SMS 링크는 로열티 프로그램에 가입하도록 유도하는 데 필수적입니다.
고객의 휴대폰 번호로 가입을 권유하는 맞춤 메시지를 보내세요. 가입 페이지로 연결되는 단축 링크를 포함하세요. (문자 글자 수를 적게 유지하기 위해)
고객이 처음에 클릭하지 않는 경우, 프로그램의 흥미로운 혜택이 요약된 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 각 문자에는 SMS 링크가 포함될 수 있습니다. 링크 추적(최고의 URL 단축 도구)을 사용하면 캠페인에 대한 중요한 정보를 수집하여 캠페인을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
대부분의 마케터들은 URL을 단축하지 않은 긴 URL 그대로 SMS를 전송합니다. 단축URL을 사용하지 않으면 몇 명의 사용자가 링크를 클릭했는지 알수 없을 뿐만아니라 문자를 수신하고 어느 시간대에 클릭율이 많은지 확인하지 못합니다.
5. SMS를 전송하는 시간의 중요성
고객에게 전달할 내용을 알맞은 시간에 잘 맞추어야 합니다. 예를 들어, 대규모 세일을 계획하고 있다면 전날 저녁에 소비자에게 해당 정보를 보내세요. 또한 늦은 저녁이나 너무 이른 아침에는 고객에게 방해가 되거나 성가신 문자를 보내지 않도록 하세요. 따라서 저녁 이벤트를 계획하고 있다면 당일 아침에 공지할 수 있습니다. 하지만 새벽 6시에 모든 사람을 깨우지는 마세요.
또한 소비자에게 가치를 제공하는 정기적인 정보 및 공지 사항을 발송할 때 주의를 기울이지 않으면 스팸 문자로 변질될 수 있다는 점을 명심하세요. 그렇기 때문에 소비자에게 연락할 가장 적절한 시기를 고려해야 합니다. 마케팅 전문가에 따르면, 각 업계마다 허용되는 SMS 메시지 발송 빈도가 정해져 있습니다. SMS 서비스 제공업체에 문의하여 올바른 선택을 할 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다.
6. 캠페인 결과 확인하기
SMS 메시징 캠페인을 실행한 후에는 캠페인의 영향이나 결과를 모니터링할 수 있는 몇 가지 측정 항목을 설정하는 것이 좋습니다. 합리적인 투자 수익을 얻고 있는지 확인해야 합니다. 클릭률, 열람률 및 캠페인의 전반적인 결과를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 기타 통계에 주목하세요.
다양한 메시지의 결과를 비교하고 각 메시지가 목표 달성에 기여하는 방식을 비교합니다(이를 A/B 테스트라고 합니다). 좋은 결과를 보여주는 패턴을 발견하면 향후 모든 텍스트에 동일한 요소를 포함시켜 보세요.
비볼디로 간소화된 SMS 링크 사용
마케팅 캠페인의 성과를 극대화하려면 끊임없이 개선할 방법을 찾아야하고 고민해야 합니다. 고객에게 보내는 문자 메시지에 포함되는 SMS 링크 를 단축하여 사용하면 모바일 친화적인 전략으로 전환할 수 있습니다.
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