모바일 마케팅을 통한 고객 유입을 고민하고 계신가요? 모바일 마케팅에서 성공할 수 있는 비결이나 정답은 없습니다.
전 세계적으로 사람들이 쇼핑하는 방식이 오래전 부터 바뀌고 있습니다. 고객의 관심을 끌고 귀하의 웹 사이트로 유입시키기 위해서 고려해야 할 모바일 채널, 전략 및 전술이 너무 많기 때문에 각 기업의 고유한 상황과 목표에 따라 이상적인 경로가 다를 수 있습니다.
그럼에도 모든 모바일 마케터가 동의할 수 있는 몇 가지 공통된 사항은 확실한 결과를 얻지 못한 채 시간과 리소스만 낭비하는 것을 피해야 한다는 것입니다.
본 가이드에서는 모바일 마케팅이 무엇인지 알아보고 귀하의 매장 또는 웹 사이트로 고객 유입을 유도하는데 사용할 수 있는 주요 모바일 마케팅 도구와 전략에 대해 알아볼 수 있습니다.
모바일 마케팅이란?
모바일 마케팅은 여러가지 채널을 이용한 모바일 기기(스마트폰과 태블릿)에서 소비자의 참여를 유도하고 서비스나 제품을 홍보하는 모든 유형의 광고 활동 및 전략입니다.
모바일 마케팅에 사용되는 채널에는 SMS, 이메일, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅, 블로그, 모바일 반응형 웹사이트, 앱 및 푸시 알림이 포함됩니다.
모바일 광고는 개인 맞춤형 프로모션에 적합하기 때문에 매우 효과적입니다. 오늘날 모바일 기기를 이용한 인터넷 사용 인구가 전 세계적으로 약 50억 명에 달한다고 합니다. 향후 몇 년 동안 이 인구를 지속적으로 증가할 것입니다.
한 연구에 따르면 2024년에는 스마트폰 사용자의 85%가 온라인에서 제품을 구매할 것으로 예상된다고 합니다. 구매 뿐만 아니라 모바일 기기를 이용하여 정보를 조사하는 등 데스크톱 PC에서 하는 모든 일들이 이제 모바일 기기에서 충분히 할 수 있습니다.
한국 뿐만 아니라 미국, 일본에서도 국민의 85% 이상이 스마트폰을 소유하고 있으며 이들은 하루에 50회 이상 스마트폰을 확인합니다.
6가지 모바일 마케팅 전략
모바일 마케팅 전략 유형에는 SMS 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 위치 기반 마케팅, 인앱 마케팅 등이 있습니다.
1. In-app 마케팅
인스타그램, 텔레그램, 틱톡, 페이스북, 트위터 등 사람들이 휴대폰에 설치하는 앱은 무수히 많습니다. 인앱 광고에는 전면 광고, 동영상 광고, 네이티브 광고, 디스플레이 광고 등 다양한 유형의 인앱 광고를 활용할 수 있습니다.
광고에 사용할 자금이 넉넉하다면 인앱 마케팅을 시도해 볼 수 있으며 다른 채널 보다 효과는 분명합니다. 단기간 이용하며 효과가 없다고 즉시 그만두는 것이 아니라 장기간 목표를 잡고 꾸준히 이행해 나가는 것이 중요합니다.
2. Push 알림
별도의 모바일 앱이 있다면 앱을 사용 중인지 여부에 관계없이 홈화면 또는 잠금화면으로 제안, 알림, 리마인더를 보낼 수 있습니다.
푸시 알림을 제대로 활용하면 강력한 모바일 마케팅 전략이 될 수 있습니다.
앱에 받은 메시지함 또는 쪽지 함에 있는 경우 이메일 마케팅을 사용하는 것 처럼 이를 사용하여 이미지와 함께 더 길고 심도 있는 알림을 보낼 수 있고 고객이 어떤 메시지를 읽었고 읽지 않았는지 확인 후 고객의 관심사를 확인할 수 있으며 이 관심사를 토대로 유사한 유익한 알림을 보낼 수 있습니다.
알림 메시지를 사용자에 맞게 더욱 맞춤화하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
3. 위치 기반 마케팅
소규모 비즈니스를 운영하거나 개인 창업자의 경우 모바일 앱이 있다면 지오펜싱과 같은 위치 기반 마케팅 기술을 사용하여 특정 지역의 모바일 사용자에게 마케팅을 할 수 있습니다. 이는 오프라인 매장이 있는 소규모 비즈니스에 특히 유용합니다. 위치 기반 마케팅은 사용자가 어디에 있는지 알 수 있기 때문에 사용자의 인근 지역에 관련성 높은 반응형 참여를 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 커피숍 또는 레스토랑을 운영하는 경우 사용자가 매장 주변에 인접해 있는 경우 할인 쿠폰과 같은 프로모션 알림을 보낼 수 있습니다.
4. 모바일 친화적 콘텐츠
반응형 웹사이트에 있어서 모바일 최적화로 더 짧은 문장, 매력적인 문구, 고품질 이미지 및 동영상과 같은 관련 미디어가 있습니다.
데스크톱 PC와 달리 모바일 환경에서 글을 편안하게 보기 위한 전반적인 글꼴 크기와 사용자의 모바일 기기 크기에 따른 화면 구성도 신경써야 합니다.
사람들은 웹 사이트 내 콘텐츠를 간단히 확인할 가능성이 높으므로 콘텐츠가 복잡하지 않고 간단 명료하게 작성되어야 합니다. 만약, 새로운 웹 사이트를 만든다면 PC 버전이 아닌 모바일 버전을 먼저 제작해야 할 것입니다.
5. 문자 메시지 마케팅
모바일 마케팅에 있어서 문자 메시지(SMS)는 매우 효과적입니다. 적은 비용으로 알림을 보낼 수 있으며 알림 전송 후 100%에 가까운 오픈율을 자랑합니다.
한 연구에 따르면 메시지 전송 후 확인까지 90%가 3분 이내, 99%는 20분 이내라고 합니다.
모바일 마케팅 전략에 있어서 문자 메시지는 디지털 쿠폰에 특히 효과적인 기법이며 문자 메시지로 받은 할인 쿠폰은 다른 출처의 쿠폰보다 10배 더 자주 사용됩니다.
또한 SMS는 다른 채널의 알림 전송보다 실패율이 거의 없습니다.
6. 옵트인 양식
옵트인이란 고객이 개인정보 데이터 수집을 허용하기 전까지 고객의 데이터 수집을 금지하는 제도입니다. 기업과 같은 단체가 광고를 위한 메일을 보낼 때, 수신자의 동의를 얻어야 메일을 발송할 수 있도록 하는 방식도 옵트인(Opt-in)방식입니다.
디지털 마케팅, 특히 이메일 마케팅에서는 수신자의 동의를 받고 수신 거부할 수 있는 방법을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 모바일 마케팅도 마찬가지입니다.
이메일, 웹사이트 및 기타 모든 형태의 커뮤니케이션에 옵트인 양식을 사용하면 사람들에게 연락할 수 있는 권한을 부여하고 이메일 및 SMS의 수신자 목록을 늘리는데 큰 도움이 됩니다.
예를 들면, 이벤트 및 프로모션 페이지의 상단이나 하단에 이메일 또는 연락처를 입력받는 양식을 제공하고 입력이 완료되면 할인 쿠폰을 제공하는 것도 좋습니다. 사용자가 회원가입을 하지 않은 상태지만 연락 정보를 먼저 받고 유익한 알림을 보내면 사용자는 필요에 따라 나중에 가입을 할 수 있습니다.
중요한건 수신 거부 옵션을 제공하는 것입니다. 수신 거부를 할 수 있다는 사실을 아는 사람은 연락처 정보를 제공할 가능성이 더 높습니다.
정기적으로 수신 목록이 교체된 연락처 목록은 오픈율과 CTR이 높아져 이메일 평판과 전달율 등이 향상됩니다.
성공을 위해 모든 것을 측정하세요
모바일 미디어 계획은 그 자체로 충분히 복잡하고 어려운데 캠페인 성과에 대한 방대한 양의 데이터를 무시함으로서 이를 더욱 어렵게 만드는 이유는 무엇일까요?
대부분의 모바일 마케터들은 이탈율, 고유 방문당 페이지 수, 동영상 조회 시간 등의 통계를 살펴보기보다는 조회 수, 다운로드 수, 활성화 및 등록 수만 측정하는 경량이 있습니다.
효과를 극대화하려면 리뷰 섹션에서 장단점 등 피드백과 같은 요소도 측정하는 것이 중요합니다. 또한 특정 플랫폼에서의 좋지 않은 경험, 페이지 오류, 부정적인 리뷰를 남긴 소비자의 수를 세는 것도 마찬가지로 매우 중요합니다.
실패의 원인을 모른다면 성공할 확율이 매우 적습니다.
감사합니다.
